Вход
Регистрация
Соловьева
Галина
Михайловна
35 лет, Сургут
Гражданство:
Россия
Готовность к командировкам:
Нет
info@работа-вакансии.рф
Зарегистрируйтесь
, или
войдите
, чтобы открыть контакты
Специалист по работе с клиентами/докуметами
График работы:
полный день
Профессия:
Специалист
45 000 руб.
О себе
— Отзывчивость;
— вежливость;
— умение легко находить контакт с людьми;
— уверенность в себе;
— умение легко поддерживать деловые и профессиональные контакты;
— оптимизм;
— активная жизненная позиция;
— умение добиваться поставленных целей;
— умение эффективно планировать свое время;
— креативное мышление;
— системное мышление;
— внимание к деталям;
— готовность самостоятельно принимать решения;
— умение работать в команде;
— инициативность;
Образование
Год выпуска :
2011
Высшее
СурГПУ
Факультет:
Психология и педагогика
Специальность:
Психолог
Опыт работы
5 лет общего стажа работы.Сентябрь 2016 - Апрель 2022
5 лет стажа.
5 лет стажа.
Авто-Моторс
Менеджер клиентской службы обратной связи
Обязанности на рабочем месте:
- Совершала "звонки вежливости" 100% клиентам (по продажам автомобилей и послепродажному обслуживанию), выявляла их удовлетворенность в соответствии со стандартом телефонного анкетирования клиентов LADA;
- Контролировала качество обслуживания клиентов в системе (портал VOC);
- Проводила анализ претензий клиентов;
- Вела статистику и своевременную отработку письменных обращений клиентов с горячей линии ПАО АВТОВАЗ по стандарту завода.
- Проводила анализ по удовлетворенности клиентов (продажи, сервис);
- Занималась разработкой и проведением мероприятий по привлечению новых клиентов
совместно с маркетологом.
- Вела корпоративные социальные сети (в контакте, одноклассники, инстаграм, ютуб);
- Разрабатывала посты для бренда LADA;
- Вела отчетность в EXCEL, заносила данные (анкеты клиентов) в программу 1С предприятие-альфа
